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| tsmmc | 張貼於: 2008/9/17 13:10 |
管理員   註冊日: 2006/7/10 來自: 張貼數: 21 在線上 |
企業網站存在的意義，不僅僅是宣示「我存在」而已............ 【文／經理人月刊】
企業網站存在的意義，不僅僅是宣示「我存在」而已，還應具有積極的行銷和販售商品功能。當一般消費者無法輕易從網站上獲得所需資訊，或是順利地購買商品和服務時，他們通常不會向你反映，而是會儘快離開，轉往其他網站瀏覽。 因此，要讓企業網站成為有效的行銷工具，前提是要實用方便，並且以客戶的需求著想。專家指出，以下5個檢核方式，將有助於你留住消費者的眼睛。 1.去除華而不實的動畫音效 不要使用過多炫目但無實際功用的動畫、音效或其他特殊效果，疲勞轟炸上網者，這會讓他們對於如何瀏覽網站，感到十分困擾。所以，你應該去檢查一下公司網站，是否如你想像中那麼容易瀏覽及操作。 2.請人實際使用網站 「我們的網站夠好嗎？」不用拿這樣的話，去問網站負責人或行銷人員，因為他們大概只會說些你想聽的話。 建議你可以這麼做：找幾位對於你公司網站並不太熟悉的好朋友或老客戶，要求他們代你上網，找尋某項特別的資料，例如「退換貨物的特別規定是什麼」，然後仔細聆聽他們實際使用後的經驗及意見，立即做出必要改善。 3.三層以內找到資訊 網站上方或左方的重點標示，一定要清楚，讓上網者可快速點擊，打開下一頁。務必要讓取得相關資訊的點擊次數，維持在最低水準，因為上網者可不希望得點擊超過3次，才能取得所需資訊。 4.搜尋結果要正確 如果貴公司的網站設有「搜尋」功能，請確認搜尋結果的正確性與適切性，以提供上網者足夠的資訊，否則半調子的搜尋功能，有等於沒有。 5.備齊十大資訊 以下是消費者經常在公司網站上找尋的十大重要項目： ˙聯絡資料 ˙商品或服務訊息 ˙商品樣本或過去提供服務的案例資訊 ˙客戶服務（解決問題、常見問題釋疑等） ˙線上購物的機制 ˙公司簡介 ˙公司最新動態 ˙就業機會 ˙輕易回到網站首頁 ˙簡單易懂的導覽指引 如果你的公司網站，缺乏了上述項目和功能，最好能立即改善。此外，你也可以考慮在網站上提供一些特別的內容，如公司營運白皮書、特別報告、商品使用簡介影帶等，以吸引更多人到你的網站瀏覽。（取材自《10個小丑無法組成一個馬戲團：250個由小致勝的管理技巧》，臉譜出版。） 【更多精采內文請詳見本期《經理人月刊》8月號】 |
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